Consulte nuestras Condiciones de Devolución y Garantía Legal

Política de devoluciones y garantía legal contra defectos ocultos

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante tout en respectant la législation européenne en matière de garantie légale contre les vices cachés de fabrication, valable pendant deux ans. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables :

Política de devoluciones: sus derechos y condiciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu Kit de Alarma para solicitar una devolución.

Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes intactes.
• Être dans son emballage d’origine.
• Être accompagné du justificatif d’achat (numéro de commande ou reçu).

Para iniciar un procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: hey (@) alarm-kit.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions détaillées sur l’envoi de votre colis. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene alguna duda sobre una devolución, también puede ponerse en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico.

Artículos dañados o problemas con el pedido

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution adaptée.

Excepciones: artículos no retornables

Algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos :

• Tarjetas SIM (SIM M2M y SIM para alarmas sin abono) que han sido activadas y cuyo periodo inicial de 10 años se ha reducido.
• Productos personalizados (pedidos especiales, artículos a medida registrados por el usuario, pegatinas o señales de seguridad personalizadas).
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Si tiene alguna pregunta específica sobre su artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que los artículos promocionales y las tarjetas regalo no pueden devolverse.

Intercambios

Pour échanger un article, la méthode la plus rapide est de retourner l’article initial (après acceptation de votre demande de retour) et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si la devolución es conforme y se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente, en un plazo de 48 horas, a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en función del banco o del emisor de la tarjeta de crédito.

Garantía legal contra vicios ocultos

En aplicación de la legislación europea, nuestros productos gozan de una garantía legal de dos años contra defectos ocultos de fabricación. Esta garantía cubre cualquier defecto que haga que el producto no sea apto para su uso o reduzca significativamente su valor.

Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con sus derechos, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en la siguiente dirección hey (@) alarm-kit.com.