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Devoluciones y garantía
Consulte nuestras condiciones de devolución y garantía al final de esta página.
Devolución en 30 días y 2 años de garantía legal
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Política de devoluciones y garantía legal contra defectos ocultos
Nos comprometemos a proporcionarle una experiencia de compra satisfactoria cumpliendo la legislación europea sobre la garantía legal contra defectos ocultos de fabricación, válida durante dos años. Estos son los procedimientos de devolución y reembolso aplicables:
Política de devoluciones: sus derechos y condiciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Tienes 30 días después de recibir tu Kit de Alarma para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes criterios:
- Estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste, sin estrenar ni usar, con las etiquetas intactas.
- En su embalaje original.
- Ir acompañado de un justificante de compra (número de pedido o recibo).
Para iniciar un procedimiento de devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: hey (@) alarm-kit.com. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones detalladas sobre cómo enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.
Si tiene alguna duda sobre una devolución, también puede ponerse en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico.
Artículos dañados o problemas con el pedido
Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
Excepciones: artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos :
- Tarjetas SIM (SIM M2M y SIM para alarmas sin abono) que han sido activadas y cuyo periodo inicial de 10 años se ha reducido.
- Productos personalizados (pedidos especiales, artículos a medida registrados por el usuario, pegatinas o señales de seguridad personalizadas).
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Si tiene alguna pregunta específica sobre su artículo, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que los artículos promocionales y las tarjetas regalo no pueden devolverse.
Intercambios
Para cambiar un artículo, el método más rápido es devolver el artículo original (una vez aceptada su solicitud de devolución) y hacer un nuevo pedido del producto deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si la devolución es conforme y se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente, en un plazo de 48 horas, a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que los plazos de tramitación pueden variar en función del banco o del emisor de la tarjeta de crédito.
Garantía legal contra vicios ocultos
En aplicación de la legislación europea, nuestros productos gozan de una garantía legal de dos años contra defectos ocultos de fabricación. Esta garantía cubre cualquier defecto que haga que el producto no sea apto para su uso o reduzca significativamente su valor.
Si tiene alguna pregunta o solicitud relacionada con sus derechos, nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición en la siguiente dirección hey (@) alarm-kit.com.